湖南法治报讯（通讯员 乐小宁）网购进口红酒，却遭遇产品标签缺失，消费者诉请退款并主张十倍赔偿；一边是群众维护消费安全的正当诉求，一边是个体商户经营承压的现实困境。宁远县人民法院中和法庭坚持发展新时代“枫桥经验”，用好财产保全制度杠杆，把司法刚性与调解柔性有机结合，推动这起信息网络买卖合同纠纷当庭履行、一次性化解，实现案结事了人和，生动展现基层法庭司法为民的实践成效。

2026年3月，当事人欧某通过网购平台，在当地一家个体百货商行网店花费6766元购买两瓶进口红酒。收货查验时，欧某发现该进口红酒外包装未按法律要求粘贴中文标签，厂名、厂址、生产日期、保质期、检验检疫合格证明等法定信息全部缺失。欧某认为，案涉商品来源存疑，不符合食品安全标准，遂向宁远县人民法院提起诉讼，请求判令商家退还货款6766元，并支付十倍赔偿金67660元。为防止后续判决难以兑现，原告同步申请财产保全。

案件流转至中和法庭。基层法庭受理的案件，大多关乎群众切身利益，一纸判决不难作出，但如何真正化解矛盾，避免“案结事未了”，考验司法智慧。承办法官没有简单走开庭裁判的程序，而是把实质性化解纠纷摆在优先位置。经审查，法庭依法作出保全裁定，执行部门迅速对被告经营者相关账户予以冻结。

保全措施落地，让被告真切认识到案件的法律风险。被告属于个体工商户，经营规模小、抗风险能力薄弱，如果全盘支持原告诉讼请求，高额赔偿很可能直接冲击店铺生存。感受到司法压力之后，被告一改消极应诉状态，主动联系法庭，表达希望协商化解矛盾的意愿，调解工作迎来突破口。

法理是底线，情理是纽带。调解过程中，法官坚持法理情理双向发力。面向经营者，结合《中华人民共和国食品安全法》相关规定，逐条讲解进口食品标签管理的强制性法律要求，阐明销售不合规商品应当承担的民事责任，点出网络经营中的漏洞，实现“办理一案、警示一片”。面向消费者，充分尊重其维护食品安全的维权诉求，同时客观阐释诉讼周期、时间成本以及执行环节存在的不确定性。

双方初始诉求差距较大，对立情绪突出。法官采取背靠背疏导、面对面沟通相结合的方式，耐心倾听双方诉求，引导当事人跳出对抗思维，理性权衡利弊。一次次释法明理，一遍遍沟通斡旋，双方的隔阂逐步消融。最终，在法庭主持下达成调解协议：被告向欧某支付货款及赔偿金合计35000元，款项当庭付清；原告将两瓶涉案红酒当庭退回被告。钱款货物当场交接完毕，纠纷就此尘埃落定。

财产保全，不只是保障生效裁判执行的制度工具，同样可以成为矛盾化解的有力抓手。本案中，中和法庭以保全筑牢权益保障底线，以调解弥合利益分歧，既守护消费者合法权益，规范网络消费市场秩序，又兼顾小微经营主体生存实际，避免司法裁判带来过度经营负担，做到法律效果和社会效果有机统一。

基层是矛盾纠纷的源头，也是司法为民的第一线。据了解，宁远县人民法院中和法庭持续深化“以保促调、以保促执”工作机制，践行新时代“枫桥经验”，把实质性化解纠纷贯穿办案全过程，着力把矛盾化解在法庭内部，减少程序空转。

小法庭连着大民生。一个个民生小案的妥善处置，正是人民法庭扎根基层、服务群众的缩影。下一步，当地法院将继续立足基层审判职能，不断完善多元解纷工作机制，用心办好每一起案件，努力让人民群众在每一起司法案件中都感受到公平正义。

责编：左爽

一审：刘文红

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来源：湖南法治报